"У плагина есть оригинальные фишки, но они не работают"
--------------------------------------
Мой алгоритм действий: 1. ищу плагин с возможностью промокод или подарок запихнуть на маркет. 2. такое может сделать твой плагин и убеждаюсь в этом на демо версии по ссылке с твоего сайта или ещё с какого-то продажного ресурса 3. вижу 3 варианта продукта 4. покупаю самый расширенный вариант "PRO" (там же наверняка есть тот функционал, что меня интересует, ведь "ПРО"! 5. Очумеваю, что не нахожу нужного функционала и пишу тебе в поддержку 6. Ты не можешь ничего объяснить 7. Ищу аналоги и нахожу ещё другую комплектацию твоего плагина, который и поддерживает эти подарки.
Причем тут техподдержка? Это просто поддержка, партнерская, неформальная. Отправить лучше, новее.
Техподдержка - это про ошибки в программе, про код программы, код который куплен. Во всяком случае, у нас всё стандартно.
И Вы также написали: "У плагина есть оригинальные фишки, но они не работают)"
Что именно не работает Вы не ответили, это как раз предмет возможной поддержки, если не работает код модуля.